En créant une application d’exécution de tâches, vous adoptez un modèle d’affaires fondé sur la numérisation de la prestation de services. Bienvenue dans l’entreprise intelligente!

La numérisation de la prestation de services est au cœur de la transformation numérique. On parle ici d’une opération de transformation totale de l’entreprise, car il ne s’agit plus seulement d’optimiser les processus à la petite semaine ou de personnaliser une offre à la sauce numérique, mais bien de réinventer intégralement son modèle et toute la chaîne interne de fonctionnement : stratégie, organisation managériale, environnement collaboratif. Commander un repas, réserver une chambre, choisir un itinéraire, renouveler ses assurances ou régler le thermostat à distance sont autant de tâches pour lesquelles il existe des applications qui permettent de les exécuter du bout des doigts, voire par l’entremise de commandes vocales gérées par des assistants intelligents (Alexa, Siri, etc.).

 L’ingénierie, la numérisation et l’automatisation des processus qui sous-tendent ces innovations sont spectaculaires. Comme le design d’interactions et l’interfaçage homme-machine qui facilitent et généralisent leur adoption au quotidien. L’intégration de ces éléments et leur orchestration sans fausse note s’incarnent dans la qualité de l’expérience d’utilisation, qui se mesure par sa simplicité (ne m’obligez pas à penser!), sa personnalisation (offre sur mesure) et sa multimodalité (portables, téléphones, tablettes, véhicules et objets connectés).

Créer l’avenir maintenant

Si on met bout à bout ce qui précède et qu’on l’opérationnalise dans un contexte d’utilisation, un scénario à peine futuriste devient réalité.

Imaginons un environnement de soins de santé connecté. Vous vous présentez chez votre médecin. À l’aide de son moniteur de tension artérielle intelligent, son stéthoscope à réalité augmentée, son glucomètre connecté et son enregistreur vocal intégré à son téléphone, le tout relié à une plateforme infonuagique sécurisée, votre médecin :

• capture un instantané de vos signes vitaux;
• visualise en 3D le bon fonctionnement de votre cœur et de vos poumons;
• obtient une analyse sanguine actualisée;
• enregistre vos réponses à ses questions;
• dicte son diagnostic et ses observations;
• intègre ces données dans la mise à jour automatisée de votre dossier de santé numérisé;
• obtient la recommandation d’un assistant exploitant l’intelligence artificielle, laquelle s’appuie sur le stockage infonuagique des données composant vos antécédents médicaux;
• pronostique les éventuelles complications sanitaires, et les prévient.

Cette numérisation de bout en bout d’un suivi médical annuel est un changement de paradigme. Il existe parce qu’à sa source des actifs documentaires ont été numérisés. Transposé dans un contexte commercial, ce scénario dessine le portrait d’un écosystème d’affaires métamorphosé. 

Numériser vos actifs documentaires

À l’origine de votre capacité d’exploiter les informations permettant de numériser une prestation de services se trouvent vos actifs documentaires : textes, présentations, images, vidéos, enregistrements sonores, données sur les clients et procédures; bref, tout ce qui constitue le cœur opérationnel de votre entreprise.

La numérisation de ces actifs permet de :

• les inventorier et de cartographier les processus et flux de travail qui les exploitent;
• homogénéiser vos processus en les informatisant;
• déterminer les actifs manquants, incomplets, endommagés ou sans valeur ajoutée;
• sécuriser leur exploitation;
• optimiser la visualisation et l’analyse des données (reporting);
• accélérer la prise de décision;
• réduire les délais de traitement;
• gérer vos actifs de façon rigoureuse et dans le respect des exigences juridiques auxquelles votre entreprise est assujettie;
• réduire les coûts liés à la gestion et à l’entreposage de vos actifs.

L’homogénéisation de vos processus et la numérisation de vos actifs documentaires analogiques en actifs numérisés ouvrent la voie au transfert, à l’intégration et à l’extraction (extraction, transformation et chargement ou ETL) des données. Ce faisant, elles ouvrent la voie au croisement de ces actifs entre eux, à l’analyse prédictive et à l’intelligence d’affaires. 

Le comment du pourquoi

Avant de vous lancer dans un projet de numérisation de vos actifs documentaires, ayez à l’esprit qu’il s’agit d’un projet où précision, minutie et expertise sont essentielles. Pourquoi? Parce que la valeur ajoutée de la démarche, celle qui importe aux yeux du client, repose sur son exhaustivité. Il convient donc de bien circonscrire la portée du projet, ses enjeux, son échéancier et sa finalité. Ces informations sont cruciales pour :

• déterminer les actifs documentaires stratégiques, ainsi que les tâches à réaliser et leur séquence;
• définir les livrables;
• intégrer les bonnes solutions, du progiciel de gestion intégrée à la signature numérique, en passant par l’entrepôt de données et les plateformes infonuagiques optimisées par l’intelligence artificielle;
• définir les rôles et responsabilités;
• maîtriser les cadres juridique, réglementaire et normatif;
• anticiper les contraintes et aléas éventuels.

En un mot comme en mille, des avantages quantifiables doivent être au rendez-vous pour justifier les sommes engagées dans la transformation numérique de votre entreprise. 

Des équipes d’intervention pour accélérer la transformation de votre entreprise

Cofomo est passée maître dans la livraison sans faille de projets numériques d’envergure comportant tous ces aspects. Outre son expertise en planification stratégique des ressources informationnelles, en gestion de programmes et de projets, en infonuagique et en développement de solutions sur mesure, c’est son modèle de gouvernance de la relation client qui crée la valeur ajoutée de ses interventions. 

Le modèle de gouvernance de Cofomo exploite un processus de communication qui assure un contrôle rigoureux des activités en regard de vos objectifs financiers, opérationnels et technologiques. Il s’appuie sur l’assignation d’un mandataire commercial dédié, soutenu par des mandataires de contenu et des chefs d’équipes. Le premier est responsable de l’ensemble des activités commerciales. Le mandataire de contenu est l’expert-conseil qui travaille chez le client. Le chef d’équipe définit les stratégies, l’approche de livraison et les mécanismes de suivi. Enfin, un comité composé de spécialistes chevronnés et indépendants accompagne les équipes tout au long du projet.

La synergie entre les intervenants permet à vos investissements de générer les résultats escomptés et d’accélérer votre transformation numérique, dans le respect des cibles budgétaires et des objectifs de qualité et d’échéancier.

On sait que l’information, c’est le pouvoir. La bonne information au bon moment, c’est le pouvoir sur l’avenir. Prendre des décisions éclairées? Il y a des applications pour ça!
Soyez l’avenir maintenant!